Aby nasz biznes był konkurencyjny należałoby testować nie tylko zachowania konsumentów, ale także działania naszego staffu oraz jego relacje z nabywcami. O powodzeniu na rynku w wielu przypadkach decyduje odpowiednie nastawienie obsługi do interesanta. Poziom obsługi nabywcy ma olbrzymie znaczenie na odbiór przedsiębiorstwa przez potencjalnych kupujacych. Z tego powodu wskazane jest zlecić badania rynkowe dotyczące pracy sprzedawców, jak „tajemniczy klient”, żeby jak najwłaściwiej zrozumieć ich przyzwyczajenia. Jest to rodzaj badań realizowane przez specjalistyczne, doświadczone jednostki badawcze świadczące usługi badań marketingowych. Procedura badawcza „tajemniczy klient” polega na tym, że wskazany tester odgrywa postać zwyczajnego klienta, który przechodzi wszelkie etapy procesu transakcji. W ten sposób da się potajemnie sprawdzać stan obsługi oraz nastawienie sprzedawców do klienta. Tester, podszywając się pod statystycznego klienta, prowadzi badanie i po zakończeniu wypełnia specjalną metryczkę. Na podstawie nazbieranych danych jednostka badawcza jest w stanie ocenić wszystkie nieprawidłowości w działaniach ekspedientów, reakcje na zdarzenia konfliktowe czy problemy.
W interesach, w dowolnej specjalizacji, należy liczyć się z konkurencją i uprzedzać jej kroki. Pomagają w tym różnorodne badania rynkowe. Badania marketingowe pozwalają na sprawniejsze funkcjonowanie w specjalności, wiedzę i sposobność podejmowania bardziej trafnych decyzji. Badania ilościowe odpowiadają na pytanie ile. Dostarczają danę o wielkości zdarzeń występujących w populacji. Wykorzystuje się je do wyznaczania np. szerokości rynku, rozpoznania otoczenia lub postaw kontrahentów. Z kolei badania jakościowe gwarantują możność zaznajomienia się z biegiem sprzedaży czy efektywnością wpływu reklamy. Badania fokusowe (Zogniskowane Wywiady Grupowe – FGI) są techniką badań jakościowych, opierającą się na analizie odpowiedzi badanych, otrzymanych podczas zorganizowanej dyskusji. Pogłębioną techniką badań jakościowych jest Indywidualny Wywiad Pogłębiony (IDI), koncentrujący się na formułowaniu pytań w celu zrozumienia zjawisk, zachowań, postaw i motywacji.